Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez La Fibre Artisanale.

Retours

Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Ce délai de 30 jours est une politique commerciale plus généreuse que le délai légal de rétractation de l’Union européenne (14 jours).

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • non utilisé

  • dans son état d’origine

  • retourné dans son emballage d’origine

  • accompagné d’une preuve d’achat

Pour initier un retour, vous pouvez :

Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Adresse de retour

BCH Travaux
3 Rue Plan Chat
75020 Paris
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • article défectueux

  • article endommagé pendant le transport

  • article incorrect reçu

Dans ces cas, nous proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement).

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de problème.

Des photos pourront être demandées afin d’évaluer la situation et de proposer la solution appropriée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits sur mesure ou fabriqués à la commande

  • produits personnalisés

  • articles en promotion ou soldés

  • cartes cadeaux

Ces produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation européenne applicable.

Droit de rétractation (Union européenne)

Pour les clients situés dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Cependant, La Fibre Artisanale vous offre un délai de retour de 30 jours, plus avantageux que l’exigence légale.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à contact@lafibreartisanale.tn ou nous envoyer une déclaration claire exprimant votre décision.

Vous pouvez également demander un retour directement depuis votre compte client :
https://account.lafibreartisanale.tn

Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à contact@lafibreartisanale.tn.